الف) مالکیت سرویس ها :
مالکیت قانونی سرویس ، شخص حقیقی و حقوقی است که در قسمت کاربران سایت ترنج نت سرویس ها تحت حساب کاربری آن شخص قرار دارد.

ب) لایسنس (مالکیت) سامانه مدیریت وب سایت ترنج :
لایسنس قانونی خدمات طراحی وب سایت با استفاده از سامانه TORANJCMS ، شخص حقیقی و حقوقی است که در قسمت کاربران سایت ترنج نت سرویس ها تحت حساب کاربری آن شخص قرار دارد.


ج) شرایط خدمات پشتیبانی وب سایت:

در صورتی که قرارداد پشتیبانی منعقد شده باشد و هزینه های مربوطه به صورت کامل پرداخت شده باشد خدمات پشتیبانی در دوره مذکور به شرح زیر ارائه خواهد شد:

موارد مشمول پشتیبانی (رایگان) عبارتند از:

1- رفع هر گونه خطای درونی نرم افزار (Bug) که احيانا در طول دوره تست و توسعه، از نظر دور مانده است.

2- رفع مشکلات مربوط به Performance سيستم که با حجم بيشتر اطلاعات بروز می کند.

3- رفع هرگونه مشکلات امنيتی که ممکن است پس از استقرار تشخيص داده شود.

4- رفع هرگونه مشکلی که مربوط به وجود خطا در طراحی و ساخت سيستم بوده و در زمان آزمون از نظر دور مانده است.

5- تهیه نسخه پشتیبان از کلیه اطلاعات وب سایت شامل فایل ها و بانک اطلاعاتی به صورت هفتگی و بازیابی اطلاعات در مواقع بروز حادثه.

6- بروز رسانی سامانه مدیریت وب سایت ترنج به آخرین نسخه منتشر شده در صورت نیاز کارفرما.

 

در صورتی که قرارداد پشتیبانی فی مابین وجود نداشته باشد و یا خدماتی خارج از موارد فوق مدنظر باشد، بر اساس جدول تعرفه ای زیر خدمات پشتیبانی ارائه خواهد شد:

7- آموزش کاربران جديد - ساعتی: 35.000 تومان / در صورتی که آموزش در محل کارفرما باشد مبلغ 50،000 تومان اضافه خواهد شد .

8- توسعه، تغيير و  اصلاح در بخش های مختلف وب سایت (برنامه نویسی و طراحی گرافیک) - نفر ساعت 35.000 تومان - حداقل زمان 1 ساعت

9- تهیه نسخه پشتیبان - به ازای هر 1000Mb اطلاعات 25.000 تومان

10- بازيابی سيستم در موارد بروز حادثه - به ازای هر 1000Mb اطلاعات 25.000 تومان

11- بروز رسانی سامانه وب سایت -  نفرساعت: 35.000 تومان

12- ورود و یا ویرایش اطلاعات - نفرساعت: 25.000 تومان

 

* فقط به درخواست هایی که از طریق سامانه مشتریان اعلام شده باشند پاسخ داده خواهد شد. از پاسخ به درخواست هایی که به صورت تلفنی و ایمیلی ارسال شده باشند معذوریم

* موارد فورس ماژور که به صورت تلفنی اعلام می شوند باید حتما از طریق سامانه مشتریان نیز اعلام شوند تا قابل پیگیری باشند.

* موارد پشتیبانی که هزینه آن به صورت نفر ساعت محاسبه می گردد قبل از انجام کار هزینه تقریبی آن اعلام می گردد که این هزینه تا 25% قابل افزایش یا کاهش است.

* خدمات پشتیبانی فقط در صورت تسویه حساب صورتحساب های صادر شده قابل ارائه هستند

ارسال تیکت ها باید به صورت فارسی باشد.

* عنوان تیکت باید در خصوص مشکل شما باشد.

* در ارسال تیکت در صورت نیاز به مشخصات، حتما بایستی مشخصات سرویس خود را بطور کامل وارد نمایید.

* ارسال تیکت باید مفید و مختصر باشد بطوری که دقیقا مشکل شما در آن مشخص و واضح باشد.

* تعرفه های اعلامی تا پایان سال 93 اعتبار دارند.

 

د) شرایط خدمات پشتیبانی وب سایت:

نحوه محاسبه مبلغ قرارداد پشتیبانی سالیانه:

 20% × (تعداد سالهایی که از قرارداد اولیه گذشته است^(120%) × مبلغ فاکتور اولیه سرویس)

 



Sunday, December 2, 2012

« برگشت

Powered by WHMCompleteSolution